Le bien-être des employés ou la culture d'équipe est un terme qui a souvent été utilisé comme un mot à la mode, parfois même réduit à des actions ordinaires telles qu'une soirée pizza ou un slogan de marketing. Pourtant, à la base, il représente quelque chose de beaucoup plus profond : un environnement de travail véritablement sûr et agréable. Agriplace a obtenu un score eNPS (Employee net promoter score) de 72, ce qui montre que cette culture n'est pas seulement évoquée, mais qu'elle est vécue et respirée dans nos interactions quotidiennes. Mais comment en sommes-nous arrivés là ?
D'après notre parcours et notre expérience chez Agriplace, également inspirés par les idées de McKinsey et d'autres leaders d'opinion, nous pensons que cela repose sur trois piliers : un leadership authentique, une gestion efficace de la dynamique de Scale-Up et une culture d'équipe profondément enracinée, dont nos collègues vous parleront plus en détail ci-dessous.
"Il n'y a pas de produit sans une équipe saine pour le construire, le vendre et le soutenir." - Jack Obeney
Our team December 2023 Leadership authentique : Le rôle de Nico
Au cœur de notre éthique se trouve notre PDG Nico, qui n'est généralement pas un grand fan des projecteurs, mais son dévouement à un leadership authentique a été un véritable moteur de la confiance et de la croissance que nous ressentons au sein de notre entreprise. L'approche de Nico remet en question le leadership traditionnel, car il s'agit de favoriser un environnement où l'honnêteté sur le bien-être personnel est aussi valorisée que la performance professionnelle. Cet engagement en faveur de la transparence et de l'empathie, en particulier dans les périodes difficiles, crée un espace où chaque voix compte et où chaque opinion a de la place pour respirer. C'est un style de leadership qui ne se contente pas de défendre nos valeurs, mais qui les incarne activement par des actions claires et cohérentes. Tout cela est devenu évident lorsque nous avons calculé notre score eNPS et que nous avons constaté que notre résultat, 72, était le triple de la moyenne des sociétés de logiciels dont le score eNPS est en moyenne de 20. "La manière dont Nico, et d'autres, offrent à chacun la possibilité de sortir de sa zone de confort (par exemple, lorsque quelqu'un a une idée pour améliorer quelque chose au sein de l'équipe, Nico demande souvent à cette personne de diriger l'effort) incarne vraiment la valeur de "responsabilité assumée". Un autre point constant, mais moins fréquent, est la façon dont nous intégrons les valeurs dans nos « 360 Feedbacks » et que l'une des façons dont nous mesurons la réussite personnelle est de savoir si vous respectez les valeurs...". - Jack Obeney La dynamique de Scale-Up : Les leçons de McKinsey et plus encore
"Nos recherches et notre expérience montrent que six facteurs en particulier sont importants pour atteindre cet équilibre et développer avec succès un produit ou une entreprise : une structure spécialement conçue pour la croissance, des méthodes de travail efficaces, un solide moteur de développement des talents, une culture distinctive, des capacités de leadership à grande échelle, et un chef d'entreprise fondateur et une équipe dirigeante alignés qui définissent une orientation claire" - McKinsey & Company 2022
Un autre facteur qui, selon nous, a contribué à ce résultat est la gestion d'une dynamique fluctuante. La croissance de l'entreprise n'est pas un long fleuve tranquille et elle est confrontée à des changements rapides et à une croissance qui passe par différentes phases. Chaque phase représente ses propres défis pour le maintien du bonheur des employés et l'insistance sur une culture saine. Tout d'abord, la structure organisationnelle doit être adaptée à la croissance, en favorisant l'innovation et l'agilité, ce qui laisse de la place à l'instauration de la confiance, qui est l'esprit dans lequel nous entretenons notre culture.
Deuxièmement, les méthodes opérationnelles doivent être affinées pour gérer efficacement la croissance sans sombrer dans le chaos. Les talents contribuent à cultiver la culture d'équipe, les stratégies évoluant pour attirer et entretenir les compétences et les attitudes nécessaires à la croissance. La culture de l'entreprise doit s'adapter à ces nouvelles phases, tout en conservant ses valeurs fondamentales. En outre, les capacités de leadership appropriées à différents niveaux de l'organisation doivent être renforcées pour relever ces nouveaux défis. Enfin, l'alignement du PDG et de l'équipe dirigeante est crucial pour maintenir une direction claire et unifiée. Ces éléments sont fondamentaux pour passer d'une startup à une organisation mature, sans perdre l'identité de l'équipe (Jules et al., 2022).
"Nous nous développons rapidement, il est donc essentiel de conserver ces talents, et l'environnement de travail joue un rôle important à cet égard. Nous nous trouvons actuellement dans la fourchette de 35 à 100 personnes, mais une fois que nous aurons franchi le seuil des 100 personnes, les choses changeront, c'est inévitable. Mais les décisions que nous prenons au cours de cette phase façonneront sans aucun doute notre culture au cours de la phase suivante. Il est infiniment plus facile de se concentrer sur la culture et de faire les choses correctement maintenant que d'essayer de réparer quelque chose plus tard. - Jack Obeney
Culture d'équipe : Le cœur de notre identité
Bien que nous soulignions l'importance d'un leadership authentique et la façon dont la dynamique de croissance de l'entreprise est gérée, nous pensons, en tant qu'Agriplace, que la culture a joué un rôle majeur dans notre croissance ainsi que dans l'énergie que nous avons. Au départ, nous étions une petite équipe de 5 personnes qui ne savaient pas ce que l'avenir leur réservait, mais nous étions ensemble et nous avons réalisé qu'une culture était née.
Reconnaissant le caractère exceptionnel du sentiment qui régnait au sein de l'équipe, Frédéric Unger et Jack Obeney ont pris l'initiative de le préserver en demandant aux membres de l'équipe d'écrire sur des post-its tous les mots leur venant à l'esprit relié à l'entreprise. À partir de ces post-its, une liste a été établie et votée par l'équipe, d'où sont nées les valeurs culturelles ci-dessous.
Notre équipe se compose actuellement de 45 personnes, représentant environ 30 nationalités différentes, réunies dans un même bureau. Cette diversité apporte une richesse d'expériences variées en matière de travail, d'éducation et de connaissance du monde. Ce n'est pas quelque chose que nous visons explicitement, mais cela a créé un environnement où chacun peut se sentir le bienvenu et fier de qui il est et d'où il vient, ce qui contribue à augmenter le bien-être au travail. Cela peut aller de l'organisation de "potlucks" de temps en temps à l'apport de friandises issues de votre culture au bureau. (voir l'image ci-dessous)
Au fur et à mesure de notre croissance et de notre expansion internationale, la force de cette diversité deviendra encore plus évidente. Pour nous, il est extrêmement important de créer notre culture ensemble, sans rien forcer. Nos valeurs culturelles sont un bon exemple et doivent refléter ce que nous sommes aujourd'hui. Certaines aspirations sont précieuses, mais il est plus important que nous puissions tous dire que nous vivons chaque valeur à notre manière. En outre, elles doivent toujours être ancrées dans les actions, plutôt que de se contenter de mots d'aspiration tels que "Soyez audacieux". La culture d'entreprise se développera d'une manière ou d'une autre, il est important d'être conscient de ce que vous voulez vraiment qu'elle soit. Commentaires en interne :
Jack Obeney - Chef d'équipe technique:
"Le terme "culture d'entreprise" et les idées qui l'entourent ont acquis une connotation quelque peu négative ces dernières années, en particulier au sein de ma génération et des plus jeunes. Nous attendons plus de sincérité, car nous avons tendance à être plus directs et plus honnêtes, tout en étant moins enclins à supporter un environnement négatif. Nous entendons souvent les entreprises se vanter de leur "merveilleuse culture", mais nos expériences sont souvent très différentes, révélant qu'il s'agit plutôt d'une tactique de marketing. Cette situation a engendré beaucoup de cynisme. C'est dommage, car les idées sous-jacentes sont importantes et, si elles sont bien mises en œuvre, elles peuvent créer des lieux de travail extraordinaires où des personnes passionnées travaillent ensemble. Je pense qu'il est important de rendre tout cela public. Comme je l'ai dit, je n'apprécie pas les efforts déployés par de nombreuses entreprises pour utiliser leur culture comme un outil de marketing, en particulier lorsqu'elle ne reflète pas la réalité de l'entreprise. Toutefois, lorsqu'elle reflète la réalité, il est utile de la mettre en valeur. Cela permet non seulement d'attirer les bonnes personnes en leur disant : "Voilà ce que nous sommes, et si vous aimez ça, il y a peut-être une place pour vous ici", mais aussi de montrer qu'il est possible d'aborder ces sujets avec sincérité. [...] En fin de compte, le bien-être de l'équipe est la chose la plus importante".
Hanna Kirchner et Adrian Längle Chargés de clientèle DACH "Un autre point que je trouve personnellement fort dans l'entreprise et qui contribue à l'ambiance et à la culture d'expansion qui sont les nôtres : Donner et recevoir un avis. Je pense que nous le faisons souvent de manière proactive et que nous l'acceptons en tant qu'équipe. Nous voulons tous évoluer et nous pouvons apprendre les uns des autres en partageant régulièrement des commentaires constructifs et en les demandant." Sorin - Responsable AQ:
Essentiellement, notre parcours souligne le rôle d'un véritable leadership, de valeurs culturelles authentiques et d'un engagement à préserver l'aspect humain d'un lieu de travail.
L'attention que nous portons au bonheur des employés et à l'authenticité de la culture est un voyage permanent, avec des hauts et des bas à l'avenir. Nous restons déterminés à créer un environnement dans lequel chaque membre de l'équipe peut s'épanouir de manière authentique. Après tout, notre culture n'est pas seulement un reflet ; c'est un témoignage vivant des valeurs que nous défendons et des personnes que nous aspirons à être.
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